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奇异果体育官网民生银行：做好养老金融文章 让金融服务更有温度
2024-01-31 
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返回列表2022年11月，国家出台《个人养老金实施办法》。后续会议将“养老金融”纳入金融发展的“五篇大文章”，其社会价值和战略意义跃升至新的高度。随着中国养老第三支柱的崛起，养老需求已经从基本的生存保障转向了追求高质量生活的“享老”模式。
自个人养老金业务正式上线至今一年多的时间，民生银行始终以客户需求为导向，倾力打造“一站式、全周期、有温度的养老金融服务体系”，通过深入客户的生命周期，在不同的人生阶段提供更加精准、适配的产品及服务。截至2023年12月末，民生银行共为170万客户提供个人养老金账户服务，为1400万客户提供以民生悦享为品牌的适老综合化服务。
随着我国老龄人口比例上升，老龄化已经成为重要的社会问题。据统计，2022年我国65岁及以上人口比重达到14.9%，年长抚养比也提升至21.8%，预计将在2035年以前进入重度老龄化阶段。同时，我国人均预期寿命已经提高到77.93岁，主要健康指标也居于领先地位。
老龄化的加剧，给养老产业带来了巨大的市场空间和商业机会。奇异果体育首页根据中国老龄科学研究中心发布《中国老龄产业发展及指标体系研究》报告，预计2030年中国年长人口消费总量约为12万亿元至15.5万亿元，占全国GDP的比例将提高到8.3%至10.8%；到2050年中国年长人口消费总量约为40万亿元至69万亿元，占全国GDP的比例将提高到12.2%至20.7%。
老龄化的大背景也让金融服务迎来挑战与机遇，更长周期的财富规划及多元化养老方式已是大势所趋。近几年，关注养老的年龄层愈发下沉，不少90后、00后年轻人也开始参与，对于中青年人群来说，提前规划养老投资不仅有助于保障未来的生活质量，更是迈向舒适退休生活的关键一步。
多元化的养老需求，是对银行服务能力的一场大考。针对不同年龄阶段、不同风险承受能力的群体，民生银行设计了多种养老金融产品：在备老阶段，搭建与个人养老金账户适配的“专属养老产品系列货架”，为客户提供丰富的养老金储备产品适配选择；在养老阶段，结合年长客户风险承受能力下降、产品安全诉求加强的特点，创设悦享专属“安心存”“天天盈”等专属产品，适配低风险产品组合，为客户提供专业的金融支持，满足客户对投资收益稳定性的追求。
此外，长期以来，民生银行致力于为年长客户提供更便捷、更友好的适老服务，推出了包括电话一键直达人工、远程同屏辅助、上门业务办理、厅堂绿色通道等特色专属服务。值得一提的是，为了帮助年长群体更好地融入智慧金融生活，民生银行不断突破技术壁垒，于2023年10月上线，通过简化功能服务入口、放大字体、增设投教专区、提供智能陪伴等适老化升级，帮助年长群体享受智慧金融、跨越数字鸿沟，上线首月即实现月活客户数量翻倍，足以体现年长人群的认可。
民生银行不断将养老服务外延，通过多方协作，共同助推养老金融走向生态圈发展，逐渐成为养老友好银行。民生银行独具特色的社区支行，具备天然的网格化服务优势，是构建便民服务矩阵，提供反诈宣传、组织温馨活动的最佳场所。民生银行充分发挥社区支行服务优势，将金融和非金融场景相结合，打造特有的养老金融服务体系，2023年组织了民生悦享K歌、民生悦享大舞台、民生悦享课堂、悦享运动会等多种线场。
可见，在服务细节方面，民生银行展现出了对年长客户无微不至的关怀。无论是网点适老化的改造、社区服务的拓展，还是线上渠道的优化，都致力于为年长客户提供更加便捷、友好的体验。通过线上线下相结合的模式进行更好的助老服务，让客群在享受金融服务的过程中感受到温暖与关爱，这一创新不仅体现了民生银行对养老市场变化的敏锐洞察，更是其在服务民生、助力养老金融发展方面的决心和行动力。
早在2021年，民生银行就推出了“民生悦享”服务品牌，涵盖了财富管理、便利服务、金融教育、社交娱乐等多个方面，旨在满足年长客户在生活中的多元需求。此举不仅提升了其在养老金融领域的品牌影响力，更为其后续深化服务提供了坚实的基础。
在产品创新方面，民生银行不断完善养老金融产品货架，形成了包括养老储蓄存款、养老理财、养老基金、养老保险在内的四大系列专属养老产品。奇异果体育首页这些产品根据不同年龄段和风险偏好的客户进行了精心设计，确保每一位客户都能找到适合的投资方案。
在服务体系方面，民生银行进一步丰富服务内容，构建了“悦享财富”“悦享礼遇”“悦享健康”“悦享课堂”“悦享舞台”“悦享出行”“悦享便利”七大特色板块。不仅满足了年长客户在财富管理、健康保障、社交娱乐等方面的需求，更为他们提供了一站式的综合化服务体验。
在投资者教育方面，民生银行总分行协同联动、紧密配合，其中广州分行深入企业、社区，积极开展超过200场的宣传活动，展现了对投资者教育的重视与投入。杭州分行则通过推出“悦享课堂”系列活动，涵盖金融常识、微信使用、手机银行操作技巧以及健康养生等多个方面，旨在帮助投资者更好地理解市场动态、提升金融素养。泉州分行在“反电信网络诈骗法”的宣传活动中实施了“五进”策略，即进社区、进企业、进工厂等地，高度关注年长人士的宣传教育，提供必要的金融知识和防骗技巧，保护年长人士的权益不受电信网络诈骗侵害。武汉襄阳分行与当地老年大学共同开设“民生金融讲堂”，理财经理按周普及金融知识。
在企业年金服务方面，民生银行积极组织养老金融研讨会议、企业年金宣传日等宣传推广活动，联合专业学术机构研究发布养老金发展研究报告，引导客户正确认识年金基金投资特征、理性认识资本市场风险收益，携手同业机构强化安全规范和合规运营意识，共同营造良好行业生态及市场环境。同时，民生银行持续提升企业年金履职服务能力奇异果体育官网，优化完善“慧养老”养老金综合金融服务方案，积极推动企业年金与个人养老金的协同发展，助力国家多层次、多支柱养老保险体系高质量发展。
据介绍，后续，民生银行将更进一步探索与政府、养老企业等各方的合作模式，通过加强G端、B端和C端的协同联动，与养老产业链上的企业建立紧密的合作关系，提供养老融资和综合服务支持，全面践行金融对养老产业的支持。此外，还将携手各类生态伙伴，共同打造一个和谐奇异果体育官网、共赢的养老服务生态圈，让每一位客户都能享受到高品质的晚年生活。
民生银行相关负责人表示，未来，该行将秉持“服务大众、情系民生”的企业使命，努力构建一站式综合化养老金融生态，帮助更多客户实现老有所养、老有所乐、老有所学、老有所依、老有所为的美好愿景。
